“Kami Menempatkan Diri Sebagai Konsumen” – Hal Yang Patut Dicontoh Oleh APM Lain

Kobayogas.com – Itulah salah satu resume percakapan antara Om Teddy dari Piaggio Premier Indonesia cabang Depok.. Terkesan sekali KBY akan kalimat tersebut, yang bukan hanya pepesan kosong tapi keluar dari hati dan diiringi dengan aksi nyata…

Dealer Vespa Premier International yang terletak di Depok tersebut memang memuaskan KBY dalam hal respon, servis serta tanggung jawabnya terhadap produk yang dijualnya, dalam hal ini Vespa Primavera. Malahan Om Teddy sempat curhat sedikit, dirinya pernah di kecewakan salah satu APM Mobil dari merk terkemuka, dan dia merasa kecewa sekali, oleh karena itu beliau tidak mau konsumennya merasakan kejadian dan hal yang serupa seperti yang telah dialaminya.

Jujur saja, ini kedua kalinya KBY terkesan akan servis atau pelayanan dari suatu APM atau dealer dari salah satu brand yang disegani di dunia. Yang pertama Kawa Indah – Pasar Rumput, dealer Kawasaki. Yang kedua, ya PPI Depok ini, pemegang Brand Piaggio dan Vespa.

Keduanya melakukan pelayanan yang bisa dibilang masuk kategori red carpet.. memuaskan, sangat costumer oriented. Mereka sepertinya sangat sadar bahwa konsumen lah yang menafkahi mereka, karena konsumen lah mereka ada. Tidak ada kalimat ngeles saat konsumen komplain, yang ada mereka tanggap dan action. Tentunya manner konsumen juga berandil di sini, kita bicara baik-baik, insya Allah akan dilayani baik baik. Walau tidak sedikit kasus konsumen sudah bersopan santun, lawannya yang angot hehhe.

Memang harus diakui, pada level tertentu, APM dan dealer bisa semena-mena, terlebih jika mereka sudah mencapai tingkat “konsumen yang butuh gue” .. Wah gawat deh kalau sudah gitu. Mau teriak teriak juga gak bakal di dengar. Senjata terampuh adalah melalui media, walau kalau bisa diselesaikan baik-baik ya tidak harus melalui media toh.

So, thanks ya Om Teddy Bos PPI Depok dan Mas Agus yang sudah mundar mandir Depok – Duren Sawit buat antar jemput si Primavera Azzuro, keep it up, jangan berubah jika sudah lebih besar lagi, tetaplah pada level “Costumer Oriented”… Thanks for your kind assistance.